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Trouvez des réponses claires aux questions les plus fréquentes sur nos services IT gérés, notre processus d'intervention et nos domaines d'expertise.Clear answers to common questions about our managed IT services, response processes, and areas of expertise.
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Questions fréquentesFrequently asked questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos services IT managés et notre façon de travailler.What you should know about our managed IT services and how we work.
Qu'est-ce que les services IT managés ?What are managed IT services?
Les services IT managés (Managed IT Services) consistent à externaliser la gestion de votre infrastructure informatique à un prestataire spécialisé comme Lanovatic. Plutôt qu'embaucher un informaticien interne, vous bénéficiez d'une équipe complète d'experts pour un tarif mensuel fixe et prévisible. Nous gérons votre réseau, vos serveurs, votre cybersécurité et votre support utilisateur 24h/24.Managed IT services outsource day-to-day IT operations to a specialized provider like Lanovatic. Instead of hiring in-house generalists, you get a full expert team for a predictable monthly fee. We manage your network, servers, cybersecurity, and end-user support around the clock.
Quels sont vos délais d'intervention ?What are your response times?
Nos délais d'intervention sont définis par niveau de priorité. Les incidents P1 (critiques, systèmes hors service) sont traités en moins de 15 minutes. Les incidents P2 (majeurs, impact fort) en moins d'1 heure. Les incidents P3 (modérés, impact partiel) en moins de 4 heures. Les incidents P4 (mineurs, impact faible) en moins de 24 heures. Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7.Response targets are priority-based. P1 (critical, systems down): under 15 minutes. P2 (major, strong impact): under one hour. P3 (moderate, partial impact): under four hours. P4 (minor, limited impact): within 24 hours. Our team is available 24/7.
Quels secteurs d'activité accompagnez-vous ?Which industries do you serve?
Nous intervenons dans tous les secteurs d'activité : santé, finance et banque, industrie manufacturière, distribution et retail, immobilier, cabinet d'avocats, associations et ONG, éducation, et bien d'autres. Nos solutions sont adaptées à la taille et aux contraintes réglementaires de chaque secteur.We support every sector—healthcare, finance and banking, manufacturing, retail and distribution, real estate, law firms, nonprofits and NGOs, education, and many more. Solutions are tailored to size and regulatory constraints.
Quels services IT proposez-vous ?Which IT services do you provide?
Notre catalogue de services couvre : services IT gérés (monitoring, maintenance, patching), support helpdesk 24/7, cybersécurité (SOC, EDR, SIEM), cloud (AWS, Azure, GCP), développement web et mobile, ERP (SAP, Odoo), infrastructure réseau (Cisco, SD-WAN), conseil IT stratégique, connectivité (fibre, MPLS, SD-WAN) et formations utilisateurs.Our portfolio includes managed IT (monitoring, maintenance, patching), 24/7 helpdesk, cybersecurity (SOC, EDR, SIEM), cloud (AWS, Azure, GCP), web and mobile development, ERP (SAP, Odoo), network infrastructure (Cisco, SD-WAN), strategic IT consulting, connectivity (fiber, MPLS, SD-WAN), and end-user training.
Comment fonctionne la facturation ?How does billing work?
Nous proposons des forfaits mensuels à tarif fixe, sans surprise. Le prix est calculé en fonction du nombre d'utilisateurs, du parc matériel et des services inclus. Contrairement à un modèle à la panne, nos forfaits couvrent toutes les interventions, y compris les urgences, sans surcoût. Un devis personnalisé vous est remis gratuitement après audit.We offer fixed monthly plans—no surprises. Pricing reflects user counts, hardware scope, and included services. Unlike break/fix models, our plans cover all interventions, including emergencies, at no extra charge. After an assessment, you receive a tailored quote at no cost.
Proposez-vous un audit informatique gratuit ?Do you offer a free IT assessment?
Oui, nous proposons un audit informatique complet et gratuit pour tout nouveau prospect. Cet audit couvre l'analyse de votre infrastructure existante, l'évaluation des risques de sécurité, les points d'amélioration et les recommandations stratégiques. Il vous permet de comprendre l'état réel de votre SI avant tout engagement.Yes. New prospects receive a full IT assessment at no charge. It reviews your current infrastructure, security risks, improvement opportunities, and strategic recommendations—so you understand the real state of your IT before committing.
Êtes-vous certifiés ou accrédités ?Are you certified or accredited?
Oui, Lanovatic est certifié CISSP (Certified Information Systems Security Professional) et conforme AICPA SOC 2 Type 2. Nous sommes également partenaires certifiés Microsoft, AWS, Google Cloud, Intel et Cisco. Ces certifications attestent de notre niveau d'expertise et de notre engagement envers la qualité et la sécurité.Yes. Lanovatic holds CISSP credentials and AICPA SOC 2 Type 2 compliance. We are certified partners of Microsoft, AWS, Google Cloud, Intel, and Cisco—evidence of our expertise and commitment to quality and security.
Intervenez-vous en dehors de la région PACA ?Do you work outside the Provence–Alpes–Côte d'Azur region?
Oui, bien que notre siège soit à La Seyne-sur-Mer (83), nous intervenons sur l'ensemble du territoire français. Pour les interventions sur site hors PACA, nous mobilisons notre réseau de techniciens partenaires certifiés. La majorité des interventions s'effectuant à distance (monitoring, support, cloud), la localisation géographique n'est pas une contrainte.Yes. Although our headquarters is in La Seyne-sur-Mer (83), we operate across France. For on-site work outside PACA, we engage certified partner technicians. Most support is delivered remotely (monitoring, helpdesk, cloud), so geography is rarely a barrier.
Niveaux de PrioritéPriority levels
Notre système de gestion des incidentsOur incident management framework
Un système de priorités clair pour garantir que chaque incident reçoit l'attention qu'il mérite.A clear priority model so every incident receives the right level of attention.
| PrioritéPriority | DescriptionDescription | ExemplesExamples | Délai de réponseResponse time | Délai de résolutionResolution target |
|---|---|---|---|---|
| P1 – CritiqueP1 – Critical | Systèmes hors service, impact total sur l'activitéSystems down; total business impact | Serveur principal HS, réseau coupé, ransomwareCore server down, network outage, ransomware | 15 minutes15 minutes | 4 heures4 hours |
| P2 – MajeurP2 – Major | Impact fort sur l'activité, workaround possibleStrong impact; workaround available | Application métier lente, VPN injoignableSlow business app, VPN unreachable | 1 heure1 hour | 8 heures8 hours |
| P3 – ModéréP3 – Moderate | Impact partiel, une partie des utilisateurs affectésPartial impact; subset of users affected | Imprimante en panne, accès partiel aux fichiersPrinter outage, partial file access | 4 heures4 hours | 24 heures24 hours |
| P4 – MineurP4 – Minor | Impact faible, contournement aiséLimited impact; easy workaround | Demande de nouveau logiciel, configuration mineureNew software request, minor configuration | 24 heures24 hours | 72 heures72 hours |
Secteurs CouvertsIndustries served
Nous intervenons dans votre secteurWe support your industry
SantéHealthcare
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IndustrieManufacturing
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TémoignagesTestimonials
Ce que disent nos clientsWhat our clients say
« Lanovatic a mis en place une plateforme si puissante que nous n'avons eu aucune interruption de service lorsque nos employés ont dû travailler à domicile en raison de la pandémie de COVID-19. »“Lanovatic deployed such a robust platform that we experienced zero service disruption when our staff had to work from home during the COVID-19 pandemic.”
« Lanovatic a été un partenaire exceptionnel. Leur équipe est professionnelle, compétente et axée sur le service client. Leur approche proactive a été déterminante pour notre succès. »“Lanovatic has been an outstanding partner. Their team is professional, skilled, and customer-focused. Their proactive approach was key to our success.”
« Je suis client depuis plus d'une décennie. Lanovatic est un exemple de la manière dont les services gérés devraient être mis en œuvre. Les problèmes sont résolus immédiatement. »“I've been a customer for over a decade. Lanovatic shows how managed services should be done. Issues are resolved immediately.”